Тема подбора и удержания сотрудников — одна из самых болезненных для владельцев малого бизнеса. С каждым годом эта проблема становится только острее. За 12 лет предпринимательства я прошла через множество ситуаций с персоналом, которые научили меня быть одновременно и мягкой, и жесткой. Баланс между этими качествами — ключ к управлению людьми, но найти его невероятно сложно.
Урок преданности, которая оказалась мимолетной
Одна из самых поучительных историй из моей практики связана с сотрудницей детского клуба — Мариной. Она работала нянечкой-поваром, была одинокой женщиной лет пятидесяти, невероятно отзывчивой и, казалось, преданной делу. Марина всегда была готова помочь: таскала мебель, подменяла коллег, задерживалась после работы. Она стала настоящей «палочкой-выручалочкой».
Но однажды летним вечером, в разгар сезона, когда все были в отпусках, а Марина работала за троих, она позвонила мне и сообщила, что уезжает навсегда. Оказалось, что «любимый» увез ее прямо в тапочках, и она, не раздумывая, бросила работу, оставив меня в крайне сложной ситуации с детьми. Ее аргумент «была ответственной, значит теперь могу подвести» стал для меня шоком. Хотя через три месяца, когда роман закончился, Марина просилась обратно, я не смогла ее простить. Этот случай научил меня, что даже самая внешняя преданность может в один миг испариться.
Жесткий урок доверия в отельном бизнесе
Я часто рассказываю эту историю своим заместителям как предостережение: нельзя полностью полагаться на людей, даже самых надежных. В малом бизнесе всегда должен быть «план Б» на случай внезапного ухода или болезни сотрудника. Однако, несмотря на все поучения, я продолжала верить людям и идти им навстречу, что иногда оборачивалось проблемами.
Наглядный пример — ситуация в нашем отеле. Ко мне на стажировку пришла новая администратор, Екатерина Ахальцева. Она попросила выплачивать ей деньги сразу после смены, сославшись на негативный опыт на прошлой работе. Я, движимая сочувствием, согласилась. Через две недели она, освоившись, похитила из кассы 19 тысяч рублей и скрылась. Несмотря на уголовное дело, правосудие так и не сработало — подозреваемую «не нашли», хотя она активно вела соцсети. Этот случай показал, что излишняя мягкость и доверие без должной проверки могут дорого обойтись бизнесу.
Несмотря на трудности, поиск продолжается
Такие ситуации — часть жизни малого предпринимателя. Иногда кажется, что силы на исходе, и ты просто не можешь месяцами подбирать человека на одну и ту же позицию. Но потом открывается «пятое дыхание», и поиск начинается снова. По моему опыту, хороший, слаженный коллектив на одном проекте формируется в среднем за 1–2 года. Если это происходит быстрее — вам крупно повезло.
Сейчас, например, в нашем отеле Mia Milano Hotel наконец-то сложилась отличная команда. Подобрались ответственные, профессиональные сотрудницы, которые работают слаженно и поддерживают позитивную атмосферу. Это тот идеал, к которому стоит стремиться, несмотря на все сложности пути.
Тема персонала неисчерпаема, и у меня еще много мыслей и историй, которыми я обязательно поделюсь в будущем.
Больше интересных статей здесь: Дача.
Источник статьи: О "болях" малого бизнеса - персонале....